Media Markt Yetkili Servis Onayına Rağmen TV Değişim Ve İade Sürecini Uzatıyor

21.07.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Philips 50pus8500/62 QLED 4K Ambilight televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık beş ay sonra televizyonun anakartı kendiliğinden arızalandı ve yetkili servis ürünü alarak incelemeye götürdü.

Yetkili servis, televizyon için değişim veya iadenin uygun olduğuna dair rapor hazırladı. Bu raporu Media Markt’e iletmek üzere önce mağazaya, ardından da mail yoluna başvurdum. Mağaza, ürünü online mağazadan aldığım için işlem yapamayacaklarını, genel merkeze mail atmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, tedarikçi firmanın “değişime uygundur” raporunu da ekleyerek Media Markt’e mail gönderdim. Bana sadece “ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapıldı ancak uzun süre herhangi bir somut adım atılmadı.

Daha sonra tekrar mail atmam üzerine yine aynı cevap verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tedarikçi firmanın onayının beklendiği söylendi. Ben de tedarikçi firmanın değişim için verdiği onay yazısını tekrar iletmeme rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Süreç boyunca 260112-174741 numaralı dosya üzerinden işlem yürütüldü. Ayrıca Mall of şubesine giderek yüz yüze de görüştüm ancak oradan da sonuç alamadım.

Yetkili servisin ve tedarikçi firmanın “değişim/iade uygundur” raporuna rağmen Media Markt’in süreci bu kadar uzatmasını ve net bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Televizyonun ivedi şekilde yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.