to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Çalışan Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti
03.08.2026 tarihinde saat 18:37 civarında Markantalya Media Markt mağazasında iPhone 16e 128 GB satın almak için işlem yaptım. Ödememi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasada görevli çalışan, ürün kutusunun açılması ve kaşe vurulması gerektiğini söyledi. Ürünü kapalı kutu almak istediğimi, böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi ve bu bilginin tarafıma ödeme öncesinde verilmediğini belirttim.
Kasadaki çalışana bu uygulamanın bana önceden aktarılmadığını, bilgilendirilmiş olsaydım bu şartlarda ürünü satın almak istemeyeceğimi söyledim. Çalışan ise “Size bunun bilgisi verilmedi mi? ” diyerek, bilgi verilmemiş olmasına rağmen herhangi bir sorumluluk almadı. Ödeme alındıktan sonra böyle bir zorunluluğun söylenmesini doğru bulmadığımı ifade etmeme rağmen özür ya da açıklayıcı bir yaklaşım gösterilmeden, doğrudan satış iptal edildi ve pos cihazından işlem iptali yapıldı.
İptal işlemi sırasında iadenin “hemen yatar” denilmesine rağmen, bir süre hesabıma geçmedi ve bu süreçte belirsizlik yaşadım. Daha sonra iade tutarı hesabıma yatsa da bu yaşanan süreç, özellikle iletişim ve tutum açısından beni rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda mağazaya yönlendirildim, mağazaya tekrar gittiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı ve müdür ile görüşme talebim de karşılanmadı.
Tüm süreç boyunca sakin ve saygılı bir iletişim kurmama rağmen aynı yaklaşımı göremedim. Kasada görevli çalışanın tavrı ve üslubu nedeniyle kendimi rencide edilmiş ve değersiz hissettim. Şimdiye kadarki alışveriş deneyimlerimde böyle bir tutumla karşılaşmadım ve bu olay Media Markt’a olan güvenimi zedeledi.
Benim için asıl sorun, ödeme öncesinde yapılması gereken bilgilendirmenin yapılmaması ve sonrasında çalışanların iletişim biçimidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer müşteriler tarafından da görülmesini ve bilinmesini istiyorum. Bu süreçte kendimi mağdur hissettiğim için konuyu sadece burasıyla sınırlı tutmayacak, devletin bize sunduğu tüm resmi başvuru kanallarında, özellikle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve sosyal medya dahil olmak üzere her mecrada bu olayı dile getirerek hakkımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde saat 18.17 civarında Antalya Markantalya Media Markt mağazasında yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Mağazadan iPhone 16 e model telefon satın aldım. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasadaki kadın çalışan kutuyu açmak istedi. Daha önce aynı mağazadan aldığım sıfır tıraş makinesinden kıl çıkması sebebiyle güvenim sarsıldığından, özellikle sıfır ve ambalajı açılmamış ürün istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışan “Kutuyu açmamız lazım.” diyerek ısrar etti ve “Size söylemediler mi? ” şeklinde tersleyici bir üslupla konuştu. Talebimi dikkate almak yerine “o zaman iptal edelim.” diyerek işlemi iptal etti. Kutunun açılacağı hususunda ödeme öncesinde bilgilendirilmemiş olmam benim için açık bir mağduriyet oluşturdu.
İptal sonrasında ücret iadesinin ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda “Hemen düşer.” yanıtını aldım. Ancak para hesabıma geçmedi ve işlem yaklaşık 1 gün bekledi, bu da maddi açıdan ve belirsizlik açısından mağduriyetime neden oldu.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tekrar mağazaya gittiğimde aynı çalışanla karşılaştım. Mağduriyetimi anlatırken gülmeye ve alaycı tavırlar sergilemeye başladı. Müdürle görüştükten sonra “Yardımcı olamıyoruz.” denildi. Durumu tekrar izah ederken aynı çalışan bu ifadeyi sesini yükselterek ve bağırarak tekrarladı.
Mağazaya sorun çıkarmak için değil, yaşadığım mağduriyeti çözmek için gitmiş olmama rağmen terslenmem, alay edilmem ve üzerime ses yükseltilmesi beni ciddi şekilde rencide etti. Bu olumsuz tutumun benim açımdan açık bir psikolojik şiddet niteliği taşıdığını, psikolojik baskı ve rahatsızlık oluşturduğunu ve olayın etkisinden hâlâ tam olarak kurtulabilmiş olmadığını özellikle belirtmek isterim.
İlgili personelin müşteriye karşı bu kabul edilemez tutumu nedeniyle, hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, olayın kamera kayıtlarından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
