Ödeme Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Çalışan Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

03.08.2026 tarihinde saat 18:37 civarında Markantalya Media Markt mağazasında iPhone 16e 128 GB satın almak için işlem yaptım. Ödememi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kasada görevli çalışan, ürün kutusunun açılması ve kaşe vurulması gerektiğini söyledi. Ürünü kapalı kutu almak istediğimi, böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi ve bu bilginin tarafıma ödeme öncesinde verilmediğini belirttim.

Kasadaki çalışana bu uygulamanın bana önceden aktarılmadığını, bilgilendirilmiş olsaydım bu şartlarda ürünü satın almak istemeyeceğimi söyledim. Çalışan ise “Size bunun bilgisi verilmedi mi? ” diyerek, bilgi verilmemiş olmasına rağmen herhangi bir sorumluluk almadı. Ödeme alındıktan sonra böyle bir zorunluluğun söylenmesini doğru bulmadığımı ifade etmeme rağmen özür ya da açıklayıcı bir yaklaşım gösterilmeden, doğrudan satış iptal edildi ve pos cihazından işlem iptali yapıldı.

İptal işlemi sırasında iadenin “hemen yatar” denilmesine rağmen, bir süre hesabıma geçmedi ve bu süreçte belirsizlik yaşadım. Daha sonra iade tutarı hesabıma yatsa da bu yaşanan süreç, özellikle iletişim ve tutum açısından beni rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda mağazaya yönlendirildim, mağazaya tekrar gittiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı ve müdür ile görüşme talebim de karşılanmadı.

Tüm süreç boyunca sakin ve saygılı bir iletişim kurmama rağmen aynı yaklaşımı göremedim. Kasada görevli çalışanın tavrı ve üslubu nedeniyle kendimi rencide edilmiş ve değersiz hissettim. Şimdiye kadarki alışveriş deneyimlerimde böyle bir tutumla karşılaşmadım ve bu olay Media Markt’a olan güvenimi zedeledi.

Benim için asıl sorun, ödeme öncesinde yapılması gereken bilgilendirmenin yapılmaması ve sonrasında çalışanların iletişim biçimidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer müşteriler tarafından da görülmesini ve bilinmesini istiyorum. Bu süreçte kendimi mağdur hissettiğim için konuyu sadece burasıyla sınırlı tutmayacak, devletin bize sunduğu tüm resmi başvuru kanallarında, özellikle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve sosyal medya dahil olmak üzere her mecrada bu olayı dile getirerek hakkımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.