Müşteri Fatura Talebinde Saygısız Ve Küçümseyici Çalışan Tutumu

Marmara Park AVM Media Markt mağazasında yaptığım alışverişe ait faturaya ulaşabilmek için mağazaya başvuruda bulundum. Alışverişime ait faturayı talep ettiğim sırada, Uzun boylu m isimli çalışan tarafından son derece saygısız, küçümseyici ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. O esnada yanında bulunan z isimli çalışan da konuşmaya şahitti.

Tarafıma, “Müşteri kendi faturasını saklamak zorunda, biz sizin faturalarınızı saklamak zorunda değiliz.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem hem yanlış bilgilendirme içermekte hem de mağaza içerisinde diğer müşterilerin yanında rencide edilmeme neden olmaktadır. Yardım talep eden bir müşteriye çözüm odaklı yaklaşılması gerekirken, azarlanır gibi konuşulması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye karşı bu derece sert, küçümseyici ve saygısız bir üslup kullanması, firmanızın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik alışveriş kayıtları sistem üzerinden görüntülenemese bile müşteriye doğru ve net bilgi verilmesi gerekirken, “biz saklamak zorunda değiliz” şeklinde kesin ve yanlış bir ifade kullanılması ayrıca rahatsız edicidir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağaza içerisinde küçük düşürüldüğümü hissettim hem de kurumsal olarak ciddiye alınmadığımı düşündüm. Konunun incelenmesini, kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve ilgili personellerle ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili çalışanların müşteri iletişimi, üslup ve kurumsal temsil konularında özellikle eğitilmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.