Media Markt Personelinin Müşteriye Alaycı Ve Saygısız Tutumu

04.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında 212 AVM’de bulunan Media Markt mağazasında yaşadığım deneyim, açıkça ifade etmek gerekirse son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi. İade işlemi için gittiğim mağazada, satın aldığım ürünleri iade etmek istedim.

Özellikle iade/müşteri hizmetleri bölümünde bulunan erkek çalışan ile kasada görev yapan kadın çalışanın tavırları, bir müşteriye nasıl davranılmaması gerektiğinin örneğiydi. İsimlerini alamadım ancak her iki personelin de yaklaşımı son derece üstten, küçümseyici ve yargılayıcıydı. İadesini istediğim ürünlerle ilgili tamamen kişisel tercihlerim üzerinden alaycı imalarda bulunuldu, bu süreçte kendimi alışveriş yapan bir müşteri değil de sorgulanan biriymiş gibi hissettim.

Bir hukukçu olarak, iletişimde saygı ve sınırların ne kadar önemli olduğunu çok iyi bilen biriyim. Buna rağmen, bu kadar temel bir müşteri-çalışan ilişkisinde dahi saygı çerçevesinin bu kadar kolay aşılması gerçekten şaşırtıcı. Kurumsal bir markada bu tarz davranışların sergilenmesi, ciddi bir profesyonellik eksikliğine işaret etmektedir.

Media Markt gibi büyük bir markanın, çalışanlarının müşterilere karşı bu denli küçümseyici ve alaycı tavırlar sergilemesine müsamaha göstermemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tarz deneyimler, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.