MediaMarkt Kutu Açılmadığı Hâlde Ürünü Açılmış Gibi Görerek İadeyi Reddetti

22 Mart 2026 tarihinde www.mediamarkt.com üzerinden 22.249 TL ödeyerek kredi kartı ile Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 ürününü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında sadece kargo kutusunu açtık, ürün kutusunu kesinlikle açmadık ve almaktan vazgeçtik.

Online mağazada hijyen ürünlerinin iadesinin yapılamadığı yazdığı için müşteri hizmetlerini aradık. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımızda, ürünü ya mağazaya götürebileceğimiz ya da verecekleri iade kodu ile kargo gönderebileceğimiz söylendi ve özellikle fotoğrafların çekilmesi istendi. Bunun üzerine fotoğrafları çektik ve 915078861585 iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettik.

Ürünün iade süreci uzayınca mail attık. Ardından 260331-005323 talep numaralı mail ile “ürün kutusu açıldığı için iadenin mümkün olmadığı” cevabını aldık. Ürün kutusunu açmadığımız, yalnızca kargo kutusunu açtığımız halde tarafımıza böyle bir gerekçe sunulması karşısında açıkçası şok olduk. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda da son derece kaba bir üslupla, ısrarla dinlemeden “hayır, iade yapamayız” şeklinde bir yanıt verildi.

Media Markt online mağazasının, kutusu açılmamış ürünü “açılmış” gibi göstererek iade talebimizi reddetmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ekte paylaştığımız fotoğraflar dikkate alınarak ürünün yeniden incelenmesini, hatanın düzeltilmesini ve 22.249 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara ivedilikle başvuracağımı belirtmek isterim.