Kullanılmış Hijyen Ürünü Gönderildi, İade Ve Para İadesi Talebim Reddedildi

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Philips Lumea 953/01 IPL cihazı satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, ürünün hijyen ürünü olmasına rağmen açıkça kullanılmış olduğunu gördüm. Cihazın içinde kıllar vardı, koruma bandı yıpranmış, tozlu ve defalarca açılıp kapatılmış gibiydi. Hijyenik olması gereken bir üründe böyle bir manzarayla karşılaşmak hem sağlık açısından hem de güven açısından kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradım, bana bir mail adresi verildi ve ben de fotoğraflarla birlikte tüm durumu detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alamayacağım söylendi. Hijyen ürünü denilerek iade reddedilirken, aynı zamanda daha önce başkası tarafından kullanıldığı belli olan bir cihazın tarafıma gönderilmesini anlamlandıramıyorum. Ben başkasının kullanmış olduğu, içinde kıl bulunan bir ürünü kullanmak zorunda değilim.

Bu ürün için 22.000 TL ödeme yaptım ve sıfır, kapalı, kullanılmamış bir ürün beklerken kullanılmış bir cihazla karşılaştım. Ayrıca Philips 60 gün para iadesi garantisi vaat ediyor Tüm bu sebeplerle, tarafıma gönderilen bu kullanılmış Philips Lumea 953/01 IPL cihazının iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.000 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 290786199. Aksi halde, iadenin kabul edilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.