Media Markt'ten Satın Alınan Tekno Kamu Telefonunda Yan Tuş Sorunu Tekrarlıyor

18.01.2026 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından Tekno Kamu cm5 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı sadece üç gün kullandıktan sonra telefonun yan tuşu basmamaya başladı ve ekrana bir türlü giriş yapamaz hale geldim.

Bu sorun üzerine Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım, beni KVK servisine yönlendirdiler. KVK servisine gittiğimde görevli, cihazın açılacağını söyledi ancak ben üç günlük sıfır bir cihazın bu şekilde açılmasını kabul etmediğimi, ayıplı olduğunu belirttim. Bunun üzerine tekrar Media Markt’e dönerek mağduriyetimi anlattım ve cihazın değişimine karar verildi. 29.01.2026 tarihinde aynı model Tekno Kamu cm5 ile değişim yapıldı.

Ne yazık ki değişim yapılan ikinci cihazda da aynı sorunu yaşamaya başladım. Yan tuş ara ara çalışıyor, ara ara hiç tepki vermiyor, bu durumun artık kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “yapabileceğimiz bir şey yok, servise gitmeniz gerekiyor” diyerek tekrar servise yönlendirdiler. Cihaz için 20.000 TL ödeme yaptım ve faturam mevcuttur.

Hem ilk aldığım cihazda hem değişim yapılan üründe aynı problemi yaşamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekiyorsa ücret iadesi ya da sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum çözüm üretilmemesi halinde son çare olarak Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.