Media Markt'tan Zorunlu Ücret İadesi Ve Teslimat İhmaline Karşı Şikayet

12.06.2026 tarihinde Media Markt’ın online satış sitesi üzerinden parasını peşinen ödeyerek bir tablet bilgisayar satın aldım (Sipariş No: 315461484). Ürünün dağıtımını üstlenen Hepsijet kargo firması, tarafıma “Paketinizin ambalaj yetersizliğinden iadeye sevk edilmiştir. Gönderiniz firmaya teslim edilmiş olup ücret iadenizle ilgili firmanız ile görüşebilirsiniz.” şeklinde, hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim bir bildirim göndermiştir.

Bir kargo firmasının hangi hak ve yetkiyle tüketici adına adeta sözleşmeyi sonlandırır gibi davranıp ücret iadesi sürecini başlatabildiğini anlamıyorum. Kargo firmasının hatası ya da ambalaj yetersizliği neden tüketicinin cezalandırılması sonucunu doğuruyor?

Bu usulsüz ve mantıksız durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Kendilerine ücret iadesi yönünde kesinlikle bir talebim olmadığını, tüketici olarak hakkım olan ürünün tarafıma acilen teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak Media Markt, bir dünya markasına yakışmayacak şekilde, ısrarla yalnızca “ücret iadesi yapılacak” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Satın aldığım ve bedelini peşinen ödediğim ürünü teslim etmek yerine kendi operasyonel ve lojistik aksaklıklarını bana “zorunlu para iadesi” olarak dayatmalarını kabul etmiyorum. Media Markt’ın basit bir tablet teslimatını dahi taahhüt ettiği şekilde gerçekleştirememesi ve bu sürecin arkasına sığınması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Ücret iadesi dayatmasını reddediyor, Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım çerçevesinde sözleşmeye sadık kalınmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve satın aldığım tabletin eksiksiz şekilde en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde arayacağımı bildiriyorum.