to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildiği İddia Edilen Siparişlerim Bilgi Almadan İade Edildi
14 Nisan 2026 tarihinde saat 16:33 ile 17:15 arasında Media Markt online üzerinden 3 al 2 öde kampanyasından 308114101, 308113999 ve 308113961 numaralı siparişleri verdim. Bu üç sipariş için toplam 67.374 TL tutarında, 3 taksitli ödeme yaptım. Ayrıca bunlardan bağımsız olarak 308114361 kodlu, 49.193 TL tutarındaki başka bir siparişim de vardı ve bunun iptal edildiğini internet sitesinden kendim fark ettim.
Kampanyalı siparişlerimin her biri için “kargoya verildi” ibaresi hem SMS olarak hem de “siparişlerim” ekranında görünüyordu, hatta hepsinin faturaları da kesilmişti. Sistemde görünen bilgiye göre siparişlerim 15 Nisan saat 09:23’te kargoya teslim edilmiş, 16 Nisan saat 08:46’da Ankara Mamak dağıtım merkezine, yani bulunduğum ilçedeki merkeze ulaşmış. 17 Nisan saat 11:55’te bana dağıtıma çıkması gerekirken “iade edildi” ibaresi girilmiş. Bu detaylara da Hepsijet’ten gelen SMS’teki takip kodunu kullanarak bizzat kendim ulaştım.
14 Nisan’da verdiğim ürünler 21 Nisan itibarıyla hâlâ elime ulaşmayınca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana “toplu almışsınız” denildi. Zaten 3 al 2 öde kampanyası toplu alım için yapılan bir kampanya olmasına rağmen bu gerekçeye hiçbir mantıklı açıklama getirilmedi, net bir cevap alamadım. Ardından Hepsijet’i aradığımda ise kargo firması, satıcı Media Markt’ın ürünleri geri çektiğini söyledi.
Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne iptal gerekçesi ne de süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Media Markt’a mail yoluyla da ulaştım ancak bu yazışmaya da herhangi bir dönüş yapılmadı. Para iadesi konusu bir yana, bilgilendirilmemem ve keyfi şekilde ürünlerimin geri çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Toplamda 3 al 2 öde kampanyasından aldığım 308114101, 308113999, 308113961 numaralı siparişlerimin ve ayrıca 308114361 kodlu 49.193 TL tutarındaki siparişimin, onaylanmış, faturalandırılmış ve kargoya verilmiş halde iken tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerimin tarafıma gönderilmesi dışında hiçbir alternatif çözümü kabul etmiyorum. Buradan da bir çözüm sağlanmadığı takdirde, sipariş ekranı görüntüleri, kargo takip bilgileri ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Aranacağım söylendi ancak aranmadım. Ayrıca artık ne alsam iptal ediyorlar. Sebepsiz yere kartımın bakiyesini blokeliyorlar
En son bir adet ürün aldım 4 ayrı günde denedim almayı artık tüm siparişlerim iptal ediliyor. Buraya yazdığım şikayetleri de asla dikkate alan ve dönüş yapan olmadı sürekli mail yoluyla ve yaptığım aramalarda toplu alım cevabi alıyorum bir adet ürün nasıl toplu alım oluyor bir şekilde Media Markt bana satış yapmıyor mahkeme yoluna gideceğim
Sorunumu asla çözmüyorlar mail ve telefon yoluyla bana günler sonra dönüp toplu alışveriş yaptığım söyleniyor. Son sipariş numaramı ilettiğimde 1 adet ürün olduğunu toplu alışveriş olmadığını gösterdiğimde de eski alışverişlerime istinaden böyle olduğu söyleniyor. Artık mediamrkttan alışveriş yapmama izin verilmiyor mu dediğimde bir süre sonra yapabilirsiniz dediler. Bir süre ne kadar diyorum. Bilmiyoruz cevabı alıyorum. Resmen alışveriş yapma hakkım elimden alınıyor. Dava sürecini başlatıyorum.
Media Markt'tan aldığım üç kampanyalı ürünün kargoya verildiği, faturalarının kesildiği ve takip bilgilerinin gösterildiği halde, ürünler iade edildi ve bana hiçbir bilgi verilmedi. 14-21 Nisan arasında iletişimsizlik yaşadım, müşteri hizmetleri ve Hepsijet'ten net bir açıklama almadım. Ayrıca sonradan denediğim tekli tablet siparişleri de aynı bahanelerle dört kez iptal edildi. Fiyat avantajlarını kaçırdım, maddi zarar gördüm ve taksitli ödemeler nedeniyle kredi kartımın limiti bloke oldu. Şu anda yasal yollara başvurmayı planlıyorum ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
