Media Markt’tan Uzatılmış Garanti TV’si İadesi İçin Yanıt Yok

İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt mağazasından almış olduğum Philips 58pus8507/62 model televizyonum uzatılmış garanti kapsamında arıza nedeniyle evimden servis tarafından alındı. Servis televizyonun pert olduğunu iletti. Mağaza bu durumda değişim yapmak yerine bana hediye çeki vermek istedi, ancak ben bunu kabul etmeyerek 07.05.2026 tarihinde televizyonun evime iadesini açıkça talep ettim.

O tarihten bu yana ne televizyonumu geri alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Media Markt müşteri hizmetlerini cuma, pazartesi ve salı günleri telefonla defalarca aramama rağmen sürekli “kayıt alıyoruz, size geri dönüş yapacağız” denilip herhangi bir dönüş sağlanmadı. Çağrı merkezi bana kayıt numarası vermezken, elimde sadece 01972-1048714 numaralı sözleşme numarası bulunmaktadır. Şu anda televizyonum bende değil, serviste veya mağazada tutuluyor ve akıbetiyle ilgili de bilgilendirilmiyorum.

Uzatılmış garanti kapsamındaki televizyonumun, talep ettiğim şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.