Media Markt'tan TV Değişiminde Sürekli Bahaneler Ve Net Bilgi Eksikliği

Osman · 2025-12-29T16:38:22+03:00

Temmuz 2025’te Media Markt internet sitesi üzerinden TCL 65C655PROGTV model televizyon satın aldım. Satın aldığım günden Aralık ayına kadar televizyonla ilgili çeşitli problemler yaşadım ve yetkili servisin incelemesi sonucunda cihazın değişimine onay verildi. 12.12.2025 tarihinde servis raporunu ve faturaları Media Markt’a e-posta yoluyla ilettim. Bu tarihten sonra asıl sorun Media Markt ile başladı. Ürünün değişim süreciyle ilgili sürekli bahaneler üretildi ve verilen sözler tutulmadı. 23.12.2025 ve 27.12.2025 tarihlerinde olmak üzere iki kez evimden ürünü aldıracaklarını beyan ettiler ancak bu tarihlerde hiçbir ekip gelmedi. Her defasında müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece talep açtıklarını, tarafımıza dönüş yapılacağını söyleyip net ve somut bir bilgi veremediler. Yaklaşık 1 aydır evin ortasında koca bir kutu ile bu sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz ve süreçle ilgili hâlâ kesin bir bilgi alamıyoruz. Ürün değişim sürecimin net bir takvimle, somut bilgi ve gerçekçi bir çözümle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Osman

Ürünü 02.01.2026 tarihine alınması için randevu oluşturup, kargo teslim aracının evimin yakınlarından geçmesi üzerine 30.12.2025 tarihinde alındı. Fakat süreç yine bundan sonra tekrar başladı, ürün depoda bulunamadı, ürün depoya teslim edilemedi gibi müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu yanıtlarla ile çıkılmaz bir nokta geldi. Bunun üzerine 05.01.2025 tarihinde Media Markt genel müdürlüğüne gittim. 20 günlük sürecim birden 10 dakika içinde aranıp, 30 dakika içinde yeni ürün siparişi oluştu ve üstelik teslim randevu tarihi bile verildi. Fakat ürün teslim edilecek gün stoğu bitmiş bilgisi verildi ( o vakite kadar stokta olan ürün) Tekrar arama sağlanıp ürünün muadili paylaşılacak bilgisi verilip, paylaşılan muadil aldığım ürünün özellikleri aynı olmamakla beraber tamamen fiyat odaklı bir ürün sunuldu. Bunun üzerine önerdiğim marka modeli kabul edildi ama aldığım ürünün ücret iadesinin yapılacağı ve Media Markt istediğim ürün için bir kupon tanımlayacağını bilgisi verildi. Bu kupon tanımla işlemi 10 iş günü içerisinde olacakmış. Kısacası 30 günden beri hala değişim işlemi yapılacak. Bu süreçlerin hızlanmasını talep etmekteyim. En azından istediğim ürünün stoğu bitmesin...

Osman

Değişim süreci çözüme kavuşturuldu.