Media Markt'tan Teslimat Gelmedi, Ücret İadesi İstiyorum

Ankara Atlantis AVM Media Markt mağazasından 20.09.2026 tarihinde Haier marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında özellikle kendi teslimat ekiplerinin çok sorunsuz ve zamanında teslimat yaptığını anlattılar ve ayrıca teslimat için 499 TL ücret aldılar. Ürünün teslimatı için 23.09.2026 tarihinde 19.00–22.00 aralığı verildi.

Belirtilen saat aralığında evde teslimatı beklememize rağmen ürün gelmedi; hiçbir şekilde aranmadık ve bilgilendirilmedik. Bunun üzerine Media Markt genel müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler. Yaklaşık 30 dakika sonra Atlantis AVM mağazasından arandım ve sistemsel arıza olduğu, ürünün getirilemeyeceği, ancak 5 gün sonra teslim edilebileceği söylendi. Neden haber verilmediğini, akşamdan beri evde teslimat için beklediğimi söylediğimde, bu durumun kendilerine yeni iletildiği belirtildi. Aynı gün içinde başka bir tanıdığımın ürününün teslim edilmiş olmasına rağmen benim siparişimle ilgili bu kadar amatörce bir açıklama yapılması ayrıca rahatsız edicidir.

Hem ürünün hem de teslimat ücretinin bedeli peşin alınmasına rağmen, vaat edilen tarih ve saat aralığında ürün teslim edilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve akşam boyunca evde mahsur kalarak mağdur edildim. 40282371 numaralı siparişime ilişkin olarak, yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünün iptal edilmesini ve ürün bedeliyle birlikte teslimat ücreti dahil tüm ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.