Teslim Edilmeyen 19.999 TL’lik Çamaşır Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt online sayfasından 31 Ağustos’ta 326264408 numaralı siparişle 19.999 TL tutarında bir Altus çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat için 5 Ağustos günü 10:00–15:00 saatleri arası bilgilerde görünüyordu ancak ürün belirtilen tarih ve saatte teslim edilmedi, herhangi bir gecikme bildirimi veya bilgilendirme de yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince aynı gün müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerin bir kısmı online sayfada gördüğüm bilgilere dahi sahip değildi, sorularım ise net bir şekilde yanıtlanmadı. Sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadığını, sürekli yuvarlak ifadelerle ve adeta ezberlenmiş cümlelerle geçiştirildiğimi gördüm. Her aramamda benzer, çözümsüz cümleler tekrarlandı ve ne teslimat, ne de süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Son çare olarak, sistem üzerinden gelmeyen ürün için kendim not düşerek online iade talebi oluşturdum. Ardından bana SMS ile ürünün adresimden 4–7 gün içinde alınacağı bilgisi gönderildi. Oysa bu ürün zaten hiç teslim edilmedi, dolayısıyla teslim edilmemiş bir ürünün iadesi yönünde işlem başlatılması hem mantıksız hem de sürecin ne kadar sağlıksız yönetildiğini gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Teslim edilmeyen bu siparişimin iptal edilmesini ve 19.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.