Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Maddi Mağduriyet

10.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım ve teslim tarihi olarak 15.07.2026 bilgisi verildi. Ürün için yaklaşık 29.999 TL ödeme yaptım. Ancak 13.07 tarihinden itibaren Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, ürünün hangi gün ve saatte teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi alamadık.

Her aradığımızda ya basma kalıp cevaplar verildi ya da teslimat günü ve saatiyle ilgili kendilerinde bilgi olmadığını söylediler. Taleplerimize geri dönüş yapılmadı, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Özellikle 15.07 akşamı il dışına çıkacağımızı, ürün o tarihe kadar teslim edilmezse maddi olarak mağdur olacağımızı açıkça belirtmemize rağmen ne bir çözüm üretildi ne de ürünün nerede olduğuna dair lokasyon bilgisi verildi, firma yetkilileri de aramadı.

Bu durum nedeniyle planladığımız tarihte il dışına çıkamadık ve 5 kişilik ailemin ulaşım masrafları da dahil olmak üzere ek bir maddi zarara uğradım. Satın alma sırasında tüm şartları ve zaman kısıtımızı açıkça ifade etmiş olmamıza rağmen bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldık.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 5 kişilik ailemin ulaşım bedelinin karşılanmasını ve iletişim ile bilgi eksikliğinin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.