Media Markt'tan Alınan Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikiyor Ve Kargo Bilgisi Yok

28.02.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Bosch WQA24201TR model kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numarası 302586209 ve ürüne 29.499 TL ödedim. Ürünü satın alma adımında bana teslimat tarihi seçtirildi ve ben de 02.03.2026 tarihini seçtim. 28.02.2026 tarihinde gün içinde ürünün kargoya verildiğine dair bir mail aldım. Gönderinin “Kartur” isimli bir firmaya kargoya verildiği belirtildi. Kartur’un sitesine girdiğimde ise “Kabul Bekliyor - Gönderiniz henüz kargo firmasına teslim edilmemiştir.” bilgisini görüyorum. Kartur’u 7–8 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap veren bir muhatap bulamıyorum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gelmedi ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor.

Bu durumla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece kargo firmasıyla yazışmaların sürdüğü, bunun dışında paylaşabilecekleri başka bir bilginin olmadığı söylendi. Günlerdir ne ürünüm geliyor ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Bu büyüklükte bir firmanın, sattığı ürünün nerede olduğunu bilmemesi ve süreci bu kadar belirsiz bırakması gerçekten kabul edilebilir değil.

Ürünün ücretini anında tahsil edebilen Media Markt’ın, iş ürünün nerede olduğunu açıklamaya gelince net bir bilgi verememesi beni mağdur ediyor. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, ürünümün bir an önce elime ulaşmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu hafta sonu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.