Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

Media Markt internet sitesi üzerinden Altus marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. 326922096 numaralı ve 18.999 TL tutarındaki siparişim için sistemde teslim tarihi 16’sı olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takipte “kargo aracında” bilgisi uzun süredir değişmeden duruyor ve herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor.

Siparişim Kartur kargo ile gönderilmiş görünüyor ancak ne teslimat yapılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum. Talep ettiğim halde siparişimin iptalini de gerçekleştirmiyorlar ve bu yüzden paramı da geri alamıyorum. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca kargoda olduğu, iptal edilemeyeceği şeklinde yanıt veriliyor, yaşadığım mağduriyet çözüme kavuşturulmuyor.

Siparişimin ya acilen teslim edilmesini ya da iptal edilerek 18.999 TL’lik ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.