Media Markt'tan Satın Alınan Robot Süpürge Arızalı Ve İade Reddiyle Karşılaşıldı

07.02.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Vega AVM Sultangazi şubesinden, danışmanın ısrarı ve önerisi üzerine Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evi temizlemesi için aldım, ayrıca temizlik ürünü ve bakım ücreti olarak da 2.200 TL yansıtılmış. Kasko yapmak istediler, kabul etmedim.

Ürünü iş yoğunluğum nedeniyle birkaç gün sonra, pazar günü evimde kurulum kılavuzuna göre kendim kurup çalıştırdım. İlk çalıştırmada cihaz sürekli lazer sensör hatası verdi, çalışmadı, haritalama yapmadı. Pili sabaha kadar şarj ettim, fişten çektikten sonra kendi kendine bitiyor ve yine çalışmıyor. Bu durumu yetkili servis WhatsApp hattına yazdığımda, ürüne servis gelmesi gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde Media Markt mağazasına giderek, yasal hakkım olan 14 gün içinde bedel iadesi ya da başka bir marka ile değişim talep ettim. Ancak mağazada “iade olmaz, getirin biz servise gönderelim, firma onay verirse yenisini veririz” şeklinde can sıkıcı bir üslupla karşılık verildi. Satış sırasında son derece ilgili ve kibarken, sorun yaşayınca kanunları sadece kendileri biliyormuş gibi davranmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, 14 gün cayma ve tüketici haklarım kapsamında Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgenin sıfır ürünle değişimi yerine, R*** marka başka bir robot süpürge ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.