Media Markt'tan Satın Aldığım Dyson Süpürgede Uzatılmış Garanti Ve Batarya Değişimi Mağduriyeti

13 Mayıs 2023 tarihinde Media Markt Forum Ankara şubesinden Dyson V8 Absolute dikey elektrikli süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli, bu cihazların bataryalarının pahalı olduğunu, ortalama iki yıl içinde performansının azalacağını, uzatılmış garanti sigortası yaptırırsam iki yıl dolduktan sonra batarya performansı düştüğünde ücretsiz batarya değişimi yapılacağını söyledi. Bu beyanlara güvenerek uzatılmış garanti sigortasını da ayrıca satın aldım.

Garanti süresi dolduktan sonra, anlatıldığı şekilde batarya değişimi için ürünü 2025 Aralık ayında yine Media Markt Forum Ankara şubesine götürdüğümde, uzatılmış garantiden yararlanabilmem için batarya hasarıyla ilgili başvurunun daha önce yapılmış olması gerektiği, inceleme sonucuna göre karar verileceği söylendi ve bu satışı yapan kişinin de işten ayrıldığı belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana bataryanın uzatılmış garanti kapsamına girmediği söylendi.

Satış sırasında "batarya ücretsiz değişir" denilerek verilen bilginin, daha sonra "batarya kapsam dışı" denilmesiyle çelişmesi, yanlış yönlendirme yapıldığını açıkça gösteriyor. Üstelik bu durumun, geçici satış elemanları üzerinden satış yapılıp sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmamasıyla birleşmesi, yıllardır alışveriş yaptığım ve kayıtlarımın bulunduğu bu mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, uzatılmış garanti kapsamında tarafıma vaat edilen batarya değişimi konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.