Media Markt'tan Şarj Sorunu Yaşayan Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade

05.09.2026 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından 61.750 TL ödeyerek Dreame Aqua 10 Ultra Roller robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren cihazın şarj istasyonunu bulamadığını, kendi etrafında sürekli döndüğünü ve zaman zaman şarj olmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine, daha ikinci günde 06.09.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Servisten cihazda herhangi bir arıza olmadığı ve kullanılabileceği yönünde geri dönüş yapıldı. Ancak kendi evimde yaşadığım sorunlar son derece net ve tekrar eden nitelikte. 61.750 TL ödeyerek aldığım bir ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorsam, “arıza yok” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.

Çözüm bulmak amacıyla Ankara Optimum mağazasında yönetici pozisyonunda görevli olduğu belirtilen E**** Bey ile de görüştüm. Ne yazık ki bu görüşmede, yaşadığım sorunun dinlenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bir tüketici olarak taleplerimin değerlendirilmesi konusunda yeterli ilgi ve desteği göremedim. Süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini ve konunun yeterince sahiplenilmediğini düşünüyorum. Bu tutum, üründe yaşadığım teknik sorundan bağımsız olarak ayrıca bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Ben Media Markt’tan ürünü tekrar servise gönderip süreci daha da uzatmasını değil, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Talebim açıktır: Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, 61.750 TL ödeyerek ürün alan müşterisini servis ile mağaza arasında bırakmaması ve özellikle mağaza yönetiminin sorumluluk alarak çözüm üretmesidir. Ürün satılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da aynı şekilde gösterilmesini talep ediyorum.