to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Onaylanan İadenin Gerçekleşmemesi Ve 26.499 TL Ücretin İadesi Talebi
Media Markt’tan 01.07.2026 tarihinde Hera chargepack Personal Soket 22 KW ev tipi şarj istasyonu satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle yetkili servis defalarca işlem yaptı, hatta eve kadar gelip inceleme gerçekleştirdi. Yetkili servis ve üretici firma Hera Charge Elektronik a. Ş., ürün için iade/değişim onayı vererek bu ürünün iade edilebileceğini yazılı olarak bildirdi.
21.08.2026 tarihinden bu yana, üretici firmanın iade/değişim onayına rağmen Media Markt ile telefon ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme karşın herhangi bir dönüş alamadım. Yazışmalarıma cevap verilmiyor, süreçle ilgili bilgi paylaşılmıyor ve tarafıma 26.499 TL tutarındaki ürün bedeli iadesi yapılmıyor.
Üretici ve servis tarafından onaylanmış iade/değişim kararının Media Markt tarafından dikkate alınmasını, ürün bedeli olan 26.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan internet üzerinden satın aldığım Herachargepack şarj cihazı ile ilgili daha önce bir iade talebim olmuştu. İade sürecine ilişkin ödemem bugün, 5 Eylül 2026 tarihinde hesabıma geçti ve ücret iadem nihayet yapıldı.
Ancak bu sürecin gereğinden fazla uzadığını ve yorucu geçtiğini özellikle belirtmek istiyorum. İade talebimi tahminen Ağustos ayının ilk haftasında başlatmış olmama rağmen, çözümün bu kadar gecikmesi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil. Firmalar büyüdükçe müşteriye geri dönüş ve çözüm süreçlerinin uzaması, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor; Media Markt’ın bu konuda süreçlerini gözden geçirip hızlandırması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca ilk aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından da rahatsız oldum. Ürünün ne olduğuna bile bakmadan, “Geri iade edemezsiniz” şeklinde süreci adeta kestirip atan bir tavırla karşılaştım. Sonrasında sadece e‑posta üzerinden iletişim kuruldu ve süreç bu şekilde ilerledi.
Sonuç olarak ücret iadem yapılmış olsa da, hem sürecin gereksiz yere uzaması hem de ilk müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak, benzer durumların tekrar yaşanmaması ve süreçlerin daha hızlı ve müşteri odaklı hale getirilmesi için bu bilgilendirmeyi yapmak istedim.
