Media Markt'tan Kusurlu Buzdolabı Teslimatı Ve İade Talebi

Media Markt Gebze Center mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 74.000 TL ödeyerek Bosch marka, dondurucusu altta olan bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiği gün buzdolabını kontrol ettiğimizde hem alt kapakta hem de üst kapakta göçük şeklinde kozmetik kusurlar olduğunu gördük. Ayrıca sağ alt tarafta motor kısmında belirgin bir eğim bulunuyor ve en önemlisi buzdolabının arkasındaki koruyucu bölümde bariz bir delik var. Bu nedenle ürünün bize ilk günden kusurlu teslim edildiğini düşünüyoruz. Ürünün teslimatı için gelen Media Markt yetkilisine motor kısmındaki eğimi gösterdiğimde "fabrikasyon bunlar" denilerek geçiştirilmiştir. Kurulum için gelen Bosch yetkilisine de bu yerleri göstererek tutanak tutturduk; gelen yetkili özellikle bu eğimin bariz olarak kusurlu olduğunu, hatta bunun için normalde 3 ise bu 5 diyerek bir benzetmede bulunmuştur.

Yaklaşık 5–6 gündür Media Markt ve Bosch tarafıyla defalarca görüşmemize rağmen sürecin sürekli uzatıldığını, somut bir çözüm sunulmadığını ve bizimle yeterince ilgilenilmediğini hissediyoruz. Yeni aldığımız, yüksek bedel ödediğimiz bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi ve buna rağmen sürecin uzatılması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Kusurlu olarak teslim edilen bu buzdolabı için öncelikli talebim, ürünün koşulsuz iadesinin yapılmasıdır. İade mümkün olmayacaksa, en azından herhangi bir kusuru bulunmayan, ayıpsız yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.