Media Markt'ta Defolu Buzdolabının İadesi İçin Servis Fişi Engeli Kaldırılamıyor

Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bir buzdolabını 13.07.2026 tarihinde 56.999 TL bedelle satın aldım. Ürün birkaç gün sonra kargo ile adresime teslim edildi. Ardından 17.02.2023 tarihinde Bosch yetkili servisi kurulumu yapmak için eve geldi.

Servis görevlileri buzdolabını açıp yerleştirmek üzere hazırlarken ürünün ön kısmında ve sağ yanında belirgin iki adet fiziksel defo gördüler ve buzdolabının defolu/hasarlı bir ürün olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine bir servis fişi düzenleyip iade etmem gerektiğini söylediler.

Ben de Media Markt internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, sistem benden yetkili servisin düzenlediği iade/servis fişini yüklememi istedi. Ancak hem Media Markt müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise ulaşmama rağmen iki taraftan da fişin sisteme tanımlanması ve iade sürecinin başlatılması konusunda somut bir çözüm üretilmedi; mağduriyetim devam ediyor.

Defolu olarak teslim edilen buzdolabının iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 56.999 TL tutarın tamamının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve iade sürecinin servis fişi engeline takılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.