Media Markt’tan İade Bedeli Ödenmedi: 19.698 TL Haklı Şikayet

Ankara Gordion Media Markt şubesinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro ürünüyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 04.05.2026 tarihinde iade kararıyla resmen haklı bulundum. Buna rağmen, kararda açıkça belirtilen 19.698 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma hâlâ ödenmedi.

Hakem Heyeti kararına rağmen Media Markt’ın sergilediği tutum tam anlamıyla skandaldır. Ödeme konusunda kurum içinde hiçbir bilgilendirme yokmuş gibi davranılıyor; müşteri hizmetleri bir şey söylüyor, mağaza bambaşka bir şey söylüyor. Şube, “merkeze talep ilettik” diyerek işi üzerinden atmaya çalışırken, merkez numarasını aradığımda böyle bir talep olmadığını ve ödemenin şubeden alınması gerektiğini açıkça belirtiyor. Aynı çelişkiyi yüzlerine söylediğimde ise bu kez “onlar bilmiyor” denilip ses yükseltiliyor, kaba ve saygısız bir üslupla konuşuluyor.

Resmi bir kararla haklılığım tescillenmiş olmasına rağmen günlerdir bilinçli bir şekilde oyalandığımı, sürecin tamamen tüketiciyi yıldırmaya ve hakkından vazgeçirmeye yönelik yürütüldüğünü düşünüyorum. Müşterisine karşı bu kadar saygısız, çelişkili ve sorumsuz bir yaklaşımın “kurumsallık”la uzaktan yakından ilgisi yoktur.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal ve eksiksiz olarak uygulanmasını, 19.698 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir bahane üretilmeden, ek prosedür dayatılmadan ve daha fazla zaman kaybettirilmeden tarafıma ödenmesini talep ediyor, bu keyfi ve saygısız tutumla ilgili gerekli iç incelemelerin yapılmasını bekliyorum.