Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Robot Süpürgeyi Değiştirmeyi Reddetti

2025 Ocak ayında İzmir Balçova Media Markt mağazasından Roborock q Revo robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bozuldu ve garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt aracılığıyla servise gönderdik. Garanti devam etmesine rağmen ürün için kullanıcı hatası denilerek 5.000 TL ücret çıkarıldı. Mağdur olmamak için bu ücreti ödeyip ürünü teslim aldık, şu an bu 5.000 TL’nin iadesi için de ayrıca mahkeme sürecimiz devam ediyor.

Daha sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti, ürünün ayıplı olduğuna, misliyle veya üst modeliyle değiştirilmesine, aksi takdirde icra yoluna gidilebileceğine karar verdi. Karar Kasım 2025 sonunda elime ulaştı, itiraz süresinin dolmasını bekledikten sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünü mağazaya götürdüğümde yenisini vereceklerini söylediler. Bunun üzerine robot süpürgeyi mağazaya teslim ettik.

Ancak ürünümü teslim almalarına rağmen bize yeni ürünü vermediler, bunun yerine sürekli servisle ilgili SMS’ler gelmeye devam etti. Defalarca kez aramama rağmen ne ürünümü geri alabildim ne de Hakem Heyeti kararına uygun bir değişim sağlandı. Bu süreçte yaklaşık bir ay geçti ve bugün tekrar görüştüğümüzde, benim ürünümle ilgisi olmayan, çok daha alt bir modeli verebileceklerini söyleyip adeta bunu dayattılar. Ben ameliyatlı olduğumu, ürüne gerçekten ihtiyaç duyduğumu ve ortada mahkeme kararı olduğunu defalarca anlatmama rağmen, verdiğim paranın çok altında bir modeli kabul etmem bekleniyor.

Elimde servis evrakları, yazışmalar ve Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen, İzmir Balçova Media Markt mağazasının ve Media Markt müşteri hizmetlerinin bu kararı uygulamamasından ve süreci uzatmasından şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Roborock q Revo ürünümün en az aynı modeliyle veya üst modeliyle, sıfır ve ayıpsız şekilde derhal değiştirilmesini talep ediyorum.