Roborock Qrevo Curv 5a1 Süpürgede 1 Ayda Oluşan Deformasyon Ve Şeffaf Servis Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Roborock Qrevo Curv 5a1 akıllı robot süpürgeyi 31 gün boyunca, kullanım kılavuzuna uygun ve son derece özenli şekilde kullandım. Cihaz haftada ortalama 4 kez çalıştırılmış olup, ev ortamı robot süpürge kullanımına tamamen uygundur. Kullanım öncesinde ortam düzenlenmiş, yerde engel bırakılmamış, cihazın haritalama sistemi aktif şekilde kullanılmış ve koltuk, TV ünitesi gibi tüm sabit eşyalar haritaya tanımlanmıştır.

Buna rağmen, henüz 1 ay dolmadan cihazın kenar kısımlarında çizilmeler ve boya atmaları oluştuğunu fark ettim. Robot süpürgelerin ev içinde hareket ederek engellerle temas edebilecek şekilde tasarlandığı düşünüldüğünde, bu kadar kısa sürede ve normal kullanım koşullarında böyle bir deformasyon oluşması kabul edilemezdir.

Durumu fark ettiğim gün ürünü Media Markt aracılığıyla Roborock yetkili servisine gönderdim. Şikayetimi bu aşamada, yani cihaz henüz yetkili serviste resmi olarak işleme alınmamışken, sürecin şeffaf ilerlemesi adına paylaşıyorum. Roborock müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün henüz sistemlerinde işlem kaydı bulunmadığı, ancak buna rağmen ilerleyen aşamada ücret talep edilme ihtimali olduğu tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.

Ayrıca üretici firmanın, cihazın haritalama geçmişine, çalışma kayıtlarına ve kullanım sıklığına erişebildiğini biliyorum. Bu veriler incelendiğinde cihazın kullanıcı hatası olmaksızın, sınırlı ve normal kullanım süresi içerisinde bu duruma geldiği açıkça görülecektir.

Bu şikayeti, firmayı peşinen suçlamak amacıyla değil; servis sürecinin nasıl işleyeceğinin, ne kadar sürede sonuçlanacağının ve müşteriyle nasıl iletişim kurulacağının şeffaf şekilde paylaşılması amacıyla başlatıyorum. Sürecin kamuoyuna açık biçimde, net ve yazılı olarak yürütülmesini bekliyorum.

Ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu kusur nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir:
Hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ürünün bire bir yenisiyle değişimini istiyorum. Servis süreci, inceleme kriterleri ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gerekli görülmesi halinde Media Markt alışveriş fişi, servis kayıtları ve ürün görselleri Şikayetvar üzerinden ayrıca paylaşılacaktır.