Media Markt'tan Hasarlı Kurutma Makinesinin Hızlı Değişimini Talep Ediyorum

Media Markt web sitesinden Grundig 9564 9 kg e‑sınıfı kurutma makinesi satın aldık. Ürün Borusan Lojistik aracılığıyla teslim edildi ve 08.08.2026 tarihinde Grundig yetkili servisi kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında ambalaj açıldığında, kullanıcının teslim alırken göremeyeceği şekilde, kurutma makinesinin yan kısmında ve ön yüzünde göçükler ve yamulmalar olduğu ortaya çıktı.

Servis, 08.08.2026 tarihli hazırladığı tutanakta ürünün hasarlı olduğunu, bu hasarın kullanıcının teslim anında fark edemeyeceği, iç tarafta oluştuğunu ve ürünün iade edilebilir olduğunu özellikle belirtti. Bu tutanakla birlikte Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik; bizden servis tutanağını e‑posta yoluyla iletmemizi istediler ve gerekli işlemleri başlatacaklarını söylediler.

Birkaç gün sonra geri dönüş yaparak, Grundig servisinin düzenlediği tutanakta “iadeye uygundur” ifadesi bulunmadığını, bu nedenle tekrar servis çağırıp tutanağın düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Yeniden Grundig servisini çağırdık, servis önceki tutanağa ek olarak “iadeye uygundur” ibaresini ekledi ve biz bu güncellenmiş tutanağı tekrar Media Markt’a e‑posta ile gönderdik.

Bu kez de yaklaşık bir hafta bekledikten sonra ürünün teslim alındığı faturayı da e‑posta ile iletmemiz istendi. İstenilen belgeleri elbette gönderebilirdik, bunda problem yok; ancak bu şekilde adım adım ve eksik bilgilendirmeyle sürecin uzatılması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Başta hepsini topluca istemek yerine, her seferinde yeni bir belge talep edilmesi hem zaman kaybına yol açtı hem de süreci gereksiz yere uzattı.

Yaklaşık bir aydır sadece e‑posta üzerinden, çoğu zaman yazılanları tam okunmamış gibi hissettiren geri dönüşler alıyor ve bir türlü net bir çözüme ulaşamıyoruz. Müşteri temsilcileri yalnızca talep açtıklarını, kararın genel merkezden e‑posta yoluyla bize iletileceğini söylüyor, fakat düzeltilmiş servis tutanağına rağmen hâlâ aynı gerekçelerle oyalandığımızı düşünüyoruz.

Grundig yetkili servisinin hasarı ve iade uygunluğunu açıkça belirttiği, görselleri ve belgeleriyle sabit olan bu durum için, hasarlı kurutma makinesinin hiçbir ek şart koşulmadan, hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.