Media Markt'tan Hasarlı İPhone 16 Teslim Alındı, Değişim Talebi Ve Yanıt Gelmedi

29.07.2026 tarihinde Malatya Park Media Markt mağazasından iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Ürün teslim edilirken herhangi bir kontrol yapılmadan kutu bu şekilde tarafıma verildi. Eve gelip telefonu açtığımızda cihazın darbe almış olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettik.

Durumu fark eder etmez mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün hatalı ve hasarlı olduğunu, değişim talep ettiğimi ilettim. Mağaza tarafı kamera kayıtlarının inceleneceğini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak iki gündür ne mağazadan ne müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.

Satın aldığım gün darbeli ve çizikli olarak teslim edilen bu telefonun, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.