Orijinal Kullanıma Rağmen Yetkisiz Müdahale İddiası İle Garanti Reddi

04/09/2025 tarihinde 212 Alışveriş Merkezi’indeki Media Markt mağazasından sıfır iPhone 16 satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sadece orijinal şarj adaptörü ve kablosu ile kullandım, kesinlikle farklı bir adaptör, kablo ya da üçüncü taraf aksesuar kullanmadım.

Tüm bu özenli kullanıma rağmen telefonum bir anda kendiliğinden kapandı ve şarj almamaya başladı. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünerek cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. 21/03/2026 tarihinde cihazımı servise teslim ettim ve bu tarihten beri telefonsuz ve mağdur durumdayım.

Servisten gelen dönüşte cihazda “yetkisiz müdahale” olduğu iddia edilerek garanti dışı bırakıldığı ve tamiri için çok yüksek, kabul edilemez bir ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Oysa cihazımda hiçbir çizik, darbe, kırık, açılma veya üçüncü şahıs müdahalesi yoktur, telefon hiçbir şekilde açılmamış ya da tamir görmemiştir. Bu nedenle servis tarafından yapılan bu değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. İşlemle ilgili servis kayıt numaram g689440454’tür.

Sıfır alınmış, özenle kullanılmış ve yalnızca orijinal aksesuarlarla şarj edilmiş bir telefon için bu şekilde “yetkisiz müdahale” denilerek garanti dışı bırakılması ve fahiş tamir ücreti talep edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Cihazımın garanti kapsamında yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, talep edilen tamir ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.