Media Markt'tan Gelen Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Uzun Bekleme Ve İade Sorunu

Media Markt internet sitesinden 315696038 numaralı sipariş ile Bosch 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. 16.06.2026 Salı günü için 19.00–22.00 saatleri arasında teslimat seçeneğini işaretlemiştim. Ancak bu sabah bir görevli numaramı arayarak, “Şoföre çok ters kalıyor, akşam gelemeyiz, şimdi gelelim” dedi. Ben de buna rağmen kabul ettim, eşim işten izin alıp eve gitti.

Ürün geldiğinde kutusunun belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördük ve internet sitelerinde de özellikle “kutu hasarlı gelirse teslim almayın” yazdığı için ürünü teslim almadık. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, ürünü teslim almadığımızı, değişim yapılıp yeni ve sağlam bir ürün getirilmesini talep ettim. Bana en az 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar mağdur edildiğim halde, “o zaman iade edin, paramı geri verin” dediğimde de yine aynı şekilde en az 10 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.

Şu anda ortada ne ürün var ne de iade edilen bir para, mağdur durumdayım. Ürünü kutusu hasarlı geldiği için haklı olarak teslim almadım. Talebim, eğer bugün içinde sağlam kutulu yeni ürün getirilebiliyorsa bugün teslim edilmesi, aksi halde yine bugün olmak üzere siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesidir.