Media Markt’tan Eksik Teslimat Ve 1300 TL Haksız Servis Ücreti

Media Markt Eksik Teslimat ve 1300 TL Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti (Sipariş No: 313277682)
Media Markt mobil uygulamanız üzerinden satın aldığım Samsung marka klimamın teslimatı sonrasında, lojistik operasyonunuzdan kaynaklanan ciddi bir eksiklik ve mağduriyet zinciri yaşamaktayım.
​Ürün adresime ulaştıktan sonra kurulum için gelen Samsung yetkili servisi, "Boru Seti ve Dış Ünite Ayağı" kutularının Media Markt tarafından gönderilmediğini tespit etmiştir. Elimdeki Samsung Servis Raporu'nda da açıkça belirtildiği üzere; eksik parçalar nedeniyle kurulum yapılamamış ve şirketinizin bu hatası yüzünden şahsımdan "Boş Servis Ücreti" adı altında 1300 TL haksız tahsilat yapılmıştır.
​Durumu mağazaya şahsen iletmeme, müşteri hizmetlerine yazmama ve tarafıma (260621-010468) numaralı talep açılmasına rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı. Sadece "inceliyoruz" şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor. Yaz mevsiminin ortasında klimam kurulamadı ve mağdur edildim.
​Taleplerim şunlardır:
​Eksik olan "Boru Seti ve Motor Ayağı"nın ivedilikle adresime kargolanması.
​Sizin hatanız yüzünden servise ödediğim 1300 TL'nin tarafıma acilen iade edilmesi.
​Yaşadığım bu zaman kaybı ve sinir harbini giderecek tatmin edici bir maddi telafi veya hediye çeki tanımlanması.
​Acil çözüm bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.