Media Markt’tan Dyson Süpürgenin 31.000 TL Tutarındaki İade Gecikmesi

Media Markt’tan Dyson v12 kablosuz süpürgeyi anneme hediye olarak satın aldım, ancak annem farklı bir model istediği için ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan ertesi gün iade etmeye karar verdim. Faturasını da kutunun içine koyarak kargo ile geri gönderdim.

Ürün 9 Eylül’de Media Markt’ın eline ulaştı ve tarafıma teslim alındığına dair mesaj geldi. Buna rağmen o günden bu yana iadem bir türlü onaylanmıyor. Normalde iade sürecinin 1–3 gün içinde tamamlandığı söylenmesine rağmen haftalardır sonuç alamıyorum.

9 Eylül’den bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde şikayet kaydı açılıyor ancak depodan geri dönüş yapılmadığı söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Görüştüğüm temsilciler sürecin çok geciktiğini, benim haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen çözüm üretmiyorlar ve iade onayım sistemde hâlâ görünmüyor.

Hiç açılmamış, kullanılmamış, faturasıyla birlikte eksiksiz gönderdiğim ürünün iadesinin bu kadar gecikmesi hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor. 31.000 TL tutarındaki ödemenin iadesinin acilen onaylanarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.