Media Markt Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinin Tamamlanmaması

4 Ocak 2026 tarihinde online siteniz üzerinden satın aldığım “havit m9070 Ultra AMOLED metal kordon” akıllı saat yerine, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan kalitesiz kordonlu farklı bir ürün gönderildi. Sipariş numaram 295419879’dur. Hediye olarak aldığım bu üründeki hata nedeniyle yaşadığım mahcubiyetin yanında, yaklaşık 25 gündür markanız tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri temsilciniz f**a hanım’ın paylaştığı 1003910637 numaralı kargo kodu ile yanlış ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden tarafınıza gönderdim ve ürün yaklaşık 8 gündür Media Markt deposunda görünmektedir. Ürün şu an fiziken sizde olmasına rağmen iade sürecim tamamlanmamış, ne iade onayı ne de sürece ilişkin net bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi toplamda yaklaşık 40 kez aradım. Birçok gün içinde defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve bugün 29 Ocak itibarıyla hala somut bir çözüm üretilmedi. Daha önce tarafıma verilen hatalı iade kodları nedeniyle şehrin diğer ucundaki kargo şubelerine gitmek zorunda bırakıldım. Kargo şubesindeyken, kargo yetkilisi ile müşteri temsilcinizi bizzat görüştürüp hatayı teyit ettirmeme rağmen süreç uzatılmaya devam edildi.

Ürün deponuzda olmasına ve tüm yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen iade sürecinin hala tamamlanmaması açıkça hizmet kusuru niteliğindedir. Bu nedenle yanlış gönderilen ürün için ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm arama kayıtları ve kargo teslim belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi/manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.