Açılmamış Tablet İadesi 8.999 TL Geri Ödeme Gecikiyor

21 Temmuz saat 10.53'te Media Markt'tan Samsung Galaxy TAB a11+ 128 GB tablet satın aldım. Tabletin özelliklerinden dolayı üründen vazgeçtim ve kutusunu hiç açmadan, 23 Temmuz’da Didim Yurtiçi Kargo şubesinden Media Markt’a iade için gönderdim.

İade sürecimle ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımda, 3 iş günü içerisinde para iadesinin tarafıma yansıyacağı söyleniyor. Ancak 3 iş günü geçmiş olmasına rağmen, iadem hâlâ “depoda kontrol aşamasında” görünüyor ve kredi kartıma 8.999 TL tutarındaki ücret iade edilmedi. Kutusu hiç açılmamış bir ürün için bu kadar uzun inceleme yapılması ve sürecin sürekli aynı cümlelerle geçiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum; tablet ihtiyacım devam ettiği için yeniden ürün alabilmek adına bu iade tutarını bekliyorum.

İademin inceleme sürecinin hızlandırılmasını, 8.999 TL'lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.