Eksik Parça İle Geri Gelen Braun Saç Şekillendirme Seti Mağduriyeti

Capacity Media Markt şubesinden Braun marka bir saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü eve gelip denediğimde saçımı ciddi şekilde kopardığını fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Ancak “kişisel hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle ne iade ne de değişim kabul edilmedi. Mağaza tarafından, ürünün servise gönderilerek incelenmesi teklif edildi ve ben de bunu kabul ettim. Ürün serviste incelendi ve “üründe herhangi bir hata olmadığı” belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak bana teslim edilen ürün, servise gönderdiğim ürünle birebir aynı değil; setin bir parçası eksik.
Burada anlam veremediğim ve kabul edemediğim durum şudur:
Ben ürünü eksiksiz şekilde mağazaya teslim ettim, ancak bana eksik parça ile geri verildi. Üründe hata olmadığı söylenebilir, buna itirazım olabilir ya da olmayabilir; ancak eksik parça ile teslim edilmesi açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarsmış hem de maddi ve manevi mağduriyete yol açmıştır. Eksik parçanın nasıl ve hangi aşamada kaybolduğu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Talebim, eksik parçanın derhal tarafıma teslim edilmesi ya d ürünün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ya da aksi durumda yasal tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Bu mağduriyetin ivedilikle ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.