Media Markt'tan Bozuk Tablet İçin İade Süreci Uzun Ve Karmaşık

Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım Warp Tap WP-11 marka tablet 17 Şubat’ta elime geçti; ancak ürün kutudan arızalı çıktı. Cihaz daha ilk günden bozuk olmasına rağmen, müşteri hizmetleri süreci kolaylaştırmak yerine iyice zorlaştırdı. İlk aradığımda iade talebini oluşturmadan önce mail atmam gerektiği söylendi, daha sonra bunun tam tersinin geçerli olduğu belirtildi ve bu karışıklık yüzünden iade sürecim gereksiz yere geciktirildi.

19 Şubat’ta iade talebimi oluşturdum; üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ne süreci ne de ne yapılacağını açık ve anlaşılır şekilde anlatmadı. Ürünün bozuk olup olmadığı incelenecek denilerek, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca ürünün kapıdan alınma seçeneği varken, benim bırakmam istenmesine rağmen, sistemde hâlâ “ürün kargoya edilmedi” şeklinde gözüküyor ve süreç ilerlemiyor.

Tüm bu gecikmeler yüzünden açıkça mağdur ediliyorum ve bozuk gelen bir ürünün parasını bu kadar beklemek zorunda değilim. Online alışveriş yaptığım için iadenin zor olacağı ima edilmesi de sürecin bilerek yavaşlatıldığı izlenimini veriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. 300988176 numaralı siparişime ilişkin olarak, kutudan bozuk çıkan bu tabletin iade sürecimin artık hiçbir şekilde oyalanmadan tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedi şekilde eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.