İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Faiz Riski

Media Markt internet sitesi üzerinden Apple Watch 11 satın aldım. Ürünü 10 Kasım’da iade için Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 11 Kasım’da ürünün depoya ulaştığı bilgisi sistemde göründü. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen iadem halen gerçekleşmedi ve sistemde hâlâ iade yapılmamış olarak görünüyor.

Bu iadeyi, aslında yalnızca taksitlendirmeyi artırmak amacıyla yapmış ve ürünü toplamda yaklaşık 2 saat kadar kullanmıştım. İade süreci uzayınca 2. Haftadan itibaren düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramaya başladım. En az 4–5 kez telefonla görüştüm, ayrıca 3 kez de mail attım. Her aramamda ve her geri dönüşte talebimin bir üst birime iletildiği söylendi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Attığım maillerden birine hiç cevap verilmedi, diğerine ise sadece mesajın müşteri hizmetlerine ulaştığı bilgisi paylaşıldı ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 282138479, iade kargomun Yurtiçi Kargo takip kodu 206184803948’dir. Kredi kartımın son ödeme günü pazartesi ve ben ürünü çoktan iade etmiş olmama rağmen bu tutarı tekrar ödemek istemiyorum. İadem hâlâ yapılmadığı için ekstrede borç görünmeye devam edecek ve ödemek zorunda kalmam halinde bu tutara faiz işleyecek.

İademin acilen gerçekleştirilmesini, bu gecikme nedeniyle herhangi bir faiz veya ek bir maliyet oluşursa tamamının Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve ciddi zaman kaybım dikkate alınarak sürecin faiz oluşmadan önce ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.