Media Markt'tan Alınan Tabletin Tamir Ücreti Ve İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık 2 yıl önce Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından sıfır olarak Lenovo TAB 11 Pro tablet satın aldım. Ürünümün anakartı arızalandığı için yaklaşık 1 ay önce servise verilmesinin ardından tarafıma SMS ile 40.959 TL tutarında tamir ücreti talep edildi. Sıfır fiyatı 25.000 TL olan bir tablet için bu rakamın istenmesini ne akılla, ne mantıkla ne de ticaret ahlakıyla bağdaştıramıyorum.

Bu süreçte ne servise ulaşabiliyorum ne de Kayseri Forum AVM Media Markt mağaza müdürüyle görüşebiliyorum. Dün mağazaya gittiğimde toplantıda olduğu söylendi, bugün ise saat 11 olmasına rağmen hâlâ gelmediği ifade edildi. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrası tamamen kaybolduğunu; “Biz ürünü sattık, gerisi servisle sizin aranızda.” anlayışının hâkim olduğunu üzülerek görüyorum.

Mağaza ile yaptığınız servis anlaşmasının şartlarını müşteri belirlemediği için, “Servisin verdiği ücrete karışamayız.” yaklaşımını da kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sizden alıyorum, servisle çalışmaya siz karar veriyorsunuz; dolayısıyla satış sonrası süreçte de müşterinizin yanında durmanız gerektiğine inanıyorum. Hem kasko bedeli hem de garanti uzatma bedeli ödedikten sonra bir de üzerine 40.959 TL tamir ücreti talep edilmesini asla makul bulmuyorum.

Bu tutum nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı ve çevremi de size yönlendirmeyi düşünmüyorum. Ürünün ve müşterinin arkasında durmayacaksanız, bu işi gerçekten hakkıyla yapan ve müşteri memnuniyetini önemseyen firmalara bırakmanız gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt’ın, Lenovo TAB 11 Pro tabletim için ya ödediğim bedelin iadesini yapmasını ya da aynı özelliklerde sıfır bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.