Media Markt Kasko Sürecinde Cihazım Onarılmadı Sürekli Oyalandım Mağduriyetim Giderilmiyor

16.09.2025 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasına, kasko hizmeti kapsamında ürünümü teslim ettim. Satış sırasında, herhangi bir problem yaşarsam 20 iş günü içinde ya yeni cihaz verileceği ya da ürünün onarılarak tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 20 iş günü geçmesine rağmen ne cihazım onarıldı ne de yeni bir cihaz verildi.

Çağrı merkezi, mağaza ve yetkili servis arasında sürekli yönlendirilerek net bir bilgi alamadım. Mağazaya gittiğimde sistemde ürünümün gelmiş göründüğü, ancak aslında parça beklenildiği ve bu sürecin 6 aya kadar uzayabileceği söylendi. Ayrıca mağazada çalışan bir tanıdığım, kasko işlemlerinin sadece prim için yapıldığını ve cihazı unutmam gerektiğini belirtti. Bu süreç boyunca sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Hiçbir yetkiliyle muhatap olamıyor, herkesin farklı bilgi vermesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fatura numaram: 3JE2024000037428. Ürünüm garanti ve kasko kapsamındadır. Şu an için ya yeni cihaz verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.