Kasko Kapsamında Tabletim Tamir Edilmedi, Eksik İade Teklifi Yapıldı

01.05.2025 tarihinde Media Markt Konya Kule mağazasından Lenovo TAB M11 model tablet ve kasko hizmeti satın aldım. Toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra ekranı kırıldı ve 17 Ağustos’ta mağazaya teslim ettim. Kasko kapsamında olmasına rağmen, bana ürünün tamiri ya da değişimi yerine, ödediğim tutarın çok altında bir miktar olan 6.500 TL teklif edildi. Oysa kasko için ayrıca ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede yaşanan bir arızada ürünün tamir edilmesini veya ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini bekliyorum.

15 Eylül’de ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde ürünümün hazır olmadığını ve bana resmi bir gerekçe sunulmadığını öğrendim. Ayrıca, kasko hizmetinden beklediğim desteği alamadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mağaza çalışanları gayet kibar ve dürüst davrandı ancak çözüm konusunda tatmin edici bir sonuç alamadım.

Ürünümün kasko kapsamında tamir edilmesini ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.