Kasko Kapsamında Tablet Onarımı Veya Adil Tazminat Talebi

10.07.2023 tarihinde Media Markt İstanbul Metropol AVM şubesinden 7722,55 TL'ye Lenovo Yoga TAB 11 tablet satın aldım ve üzerine iki yıllık kasko yaptırmak için ayrıca 1699 TL ödedim. Tablet bana satılırken, kasko kapsamında ilk altı ayda cihazın başına bir şey gelirse birebir değişim, sonrasında ise tamir ya da ürün bedelinin iade edileceği bilgisi verildi. Tabletimin ekranı ikinci yılın sonunda kırıldı ve kasko kapsamında tamir ettirmek için Media Markt'a başvurdum.

Tableti servise teslim ettikten yaklaşık 15 iş günü sonra tabletin tamir edildiğine dair mesaj aldım. Ancak ürünü teslim almaya gittiğimde, ekranın onarılamadığını ve bana yalnızca fatura bedelinin %40’ına denk gelen 3089 TL tutarında hediye çeki verilebileceğini söylediler. Tableti de geri alamayacağım ifade edildi. Ayrıca, ürünün kayıt formunda hediye çeki seçeneğiyle ilgili bir ibare bulunmuyor.

Sigorta poliçesinde öngörülen haklarımın bu şekilde sınırlandırılması kabul edilemez. Ben tabletimin onarılmasını istiyorum. Cihaz onarılamıyorsa da, tazminat tutarının güncel ürün fiyatı, kur farkı ve enflasyon göz önüne alınarak belirlenmesi gerekmektedir. Şu an güncel fiyatı 15.000 TL civarında olan bir ürün için yalnızca 3.000 TL değerinde hediye çeki verilmesi, ödemiş olduğum kasko bedelinin ve bana vaat edilen güvencenin karşılığı değildir.

Media Markt’ın kasko hizmetinden beklentim, cihazımın ya tamir edilmesi ya da adil bir şekilde, güncel değer dikkate alınarak ödeme yapılmasıdır.