to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Mağduriyetim Sürüyor
03.03.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum S10+ model robot süpürge, alımdan kısa bir süre sonra mop özelliği çalışmamaya başladı. Bu nedenle ürünü defalarca servise göndermek zorunda kaldım ve toplamda 6 kez garanti süreci yaşadım. Ancak her servis sürecinde farklı bir garanti firması (ilk olarak Genpa, sonra Evofone) devreye girdiği için süreç sürekli başa sardı ve mağduriyetim katlanarak arttı.
Her seferinde farklı teknik servisler tarafından yapılan müdahaleler (su motoru değişimi gibi) sorunu kalıcı olarak çözmedi. En sonunda aynı arızalar tekrar etti. Media Markt’a başvurduğumda ise mağaza personeli tarafından “Ürün teknik servis tarafından sağlam olarak bildirildi, yapacak bir şey yok” yanıtı verildi. Media Markt, sattığı ürünün arkasında durmadığı gibi, müşteri olarak beni her defasında “tedarikçi firma kaynaklı” diyerek oyaladı.
Tüm bu sebeplerle 28.12.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Etimesgut İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.04.2025 tarihli ve 026120250002676 sayılı kararı ile ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verildi.
Kararın kesinleşmesine rağmen Nisan ayından itibaren defalarca Media Markt Metromall şubesine gittim. Her seferinde “Karar bize ulaşınca sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Nihayet 15.06.2025 tarihinde ürünü teslim aldılar ve garanti firmasına göndereceklerini söylediler. Media Markt, ürünü Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. İsimli firmaya gönderdi ve onların ayıpsız misli ile değişimi gerçekleştireceğini bildirdi.
Ancak üzerinden 1 ay geçti ve ne Media Markt’tan ne de Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. Firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak:
✔️ Ürünümü Media Markt’a teslim ettim.
✔️ Tüketici Hakem Heyeti kararı uygulanmadı.
✔️ Uzunca bir süre süpürgesiz kaldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Media Markt, açıkça Tüketici Hakem Heyeti kararına uymamakta ve sorumluluğu tedarikçi/garanti firmasına yükleyerek zaman kazanmaktadır. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre nihai sorumluluk satıcıya aittir.
Taleplerim:
✅ Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanması
✅ Ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
✅ süreçteki ağır aksaklıklar ve mağduriyetim nedeniyle gerekli telafinin sağlanması
Merhaba Safinaz Ö. “Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Mağduriyetim Sürüyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Safinaz Ö. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250711-024348 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Safinaz Ö. 250711-024348 kayıt numaralı “Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Mağduriyetim Sürüyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürünüm halen elime ulaşmamış ve mağduriyetim devam etmektedir. Kararın üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve gerekli işlemlerin başlatılması için desteğinizi rica ediyorum.
Hocam, bu elemanları insan yerine koyup beklemeniz hata zaten. THH kararı sonrası 15 gün itiraz süreci hariç 10 gün içinde ilerleme olmadı mı? Verin icraya, bakın nasıl paşa paşa veriyorlar. Zaten THH sonrası icrada da gördüğüm kadarıyla yaklaşık 10 gün sürüyor ( THH kararı uygulanmayıp icraya verenler bu şekilde söylüyorlardı ki internette de icranın yaklaşık 10 gün sürdüğü yazıyor )