to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
11.11.2022 de Media Markt'tan aldığım Xiaomi robot Vacuum mop 2 Pro Plus Black'i teker arızası sebebiyle 18.04.2024'te servise gönderdik. Ürün kayıt numarası: T01438619-R-C. Teknik servisten "Teknisyenlerin incelemelerine göre cihazınız da ki teker sorunu ana kart'dan oluşan kısa devre sorunu mevcut. Maalesef cihazınızın onarımı mevcut değil.
Ücret iadesi veya değişim işlemlerini başlayacaktır bilginize. " mesajını aldık. 07.05.2024 tarihinde Summit Teknik Servis ücret iade formu gönderdi (Form No: 534736). Media Markt'a gittim. Bana 2 yıl önce aldığım fiyatı iade edeceklerini söylediler. Ürünün fiyatı 2 katına çıkmış neredeyse.
Ben de ürün değişimi istediğimi söyledim. Ellerinde aynı ürün kalmadığı için veremeyeceklerini söylediler. Piyasada aynı ürün mevcut. Ürün temin edilemiyorsa da bana piyasa fiyatını iade etmek zorundalar ya da ellerindeki muadil ürünü vermek zorundalar. 3 yaşında ikiz çocuklarım var.
Ve robot süpürge benim elim ayağım. Şimdi de Media Markt böyle enflasyonist bir ortamda 2 yıl önceki fiyatını iade edeceğini söylüyor. Garanti kapsamında kendi teknik sevisi ana kart arızası dediği halde bizi bu şekilde mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun dendi. Zaten bir aydır yok, o sonuçlanana kadar kim bilir ne kadar sürecek. Bir an önce mağduriyetimize çözüm bekliyoruz.
Merhaba Senyorita P. “Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ali S. 240512-000788 kayıt numaralı “Media Markt Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Evet, bilgilendirme şöyleydi: -Media Markt - Siz Xiaomi Türkiye'yi arayıp cihaz talep edin çünkü bizim stoklarımızda ürün bulunmuyor." -Ben - Ürünü ben Xiaomi Türkiye'den değil sizden satın aldım. Sizin bu talebi onlara iletmeniz gerekiyor. Benim bireysel tüketici olarak ne kadar etkili olabilir. Siz kurumsal olarak bunu talep etmelisiniz. -Media Markt - Media Markt olarak yasal sorumluluğumuz cihazı servise verdiğimiz günden itibaren 20 İş günüdür. Teknik Servisten dönüş 19. İş günü gerçekleşmiş zaten. Şu an bu sürelere göre böyle bir yasal sorumluğumuz yok. Bu şekilde asla yardımcı olmadılar. Ben Xiaomi Türkiye'yi aradım ve süreci anlattım. Onlar da bana orası bizim teknik servisimiz değil deyip olumsuz dönüş yaptılar. Media Markt'ın hem bu yanıtı bize açıklaması gerekiyor, hem de artık bu süreci üstlenmesi gerekiyor. Bize alternatif bir çözüm bulmak zorunda.
Aynısını yaşıyorum ve 2 aydır herhangi bir gelişme yok. Ürünüm bozuldu diye verdim değişim ya da tamir istedim fakat iade almak istediler tabi geçen sene aldığım fiyattan ödeme yapabileceklerini söylediler. Daha 1 sene garantisi vardı ama iade işlerine geliyor tabii ki. Aldığım fiyat 2400 TL, güncel fiyat 3200 TL. Diyeceklerim bu kadar.