to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan İPhone 14 Pro'da Ekran Arızası Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi
22 Şubat 2026 tarihinde Malatya AVM Media Markt mağazasından yenilenmiş iPhone 14 Pro bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ekranda solmalar başladı. Ürünü Media Markt’a götürdüğümde herhangi bir sorun yok denilerek servise bile gönderilmedi.
Daha sonra ekran tamamen gitti. Ürünün garantili olduğu söylendi ve bu kez servise gönderileceği ifade edildi. Cihazı Media Markt’a teslim ettik ve onlar servise iletti. Bugün, 24.07.2026 tarihinde kendisini servis olarak tanıtan biri beni arayarak telefonun ekranının kırık olduğunu söyledi ve tamir için 23.000 TL talep etti. Oysa biz cihazı gönderdiğimizde ekranda en ufak bir kırık yoktu, sadece daha önce de yaşadığımız ekran arızası vardı.
Satın aldığımız cihazın zaten toplama mı, change cihaz mı olduğu belli olmayan bir ürün olduğunu, daha önce de tamir gördüğünü düşündüren durumlar yaşadığımızı, buna rağmen Media Markt adına güvenerek ürünü aldığımızı belirtmek isterim. Şu an cihazın tam olarak ne sorunu var, hangi işlemler yapıldı, net bir bilgi de alamıyoruz, sadece yüksek bir onarım ücreti talep ediliyor.
Cihazı sağlam ekranla, sadece ekran arızasıyla teslim ettiğim halde, servisten kırık ekran iddiası ve yüksek ücret talebiyle dönmesi nedeniyle bu durumun Media Markt ve yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında iade/değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tüm kayıtların ve yapılan işlemlerin tarafıma şeffaf şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Media Markt Malatya mağazasından şubat ayında yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Telefonda nisan ayı gibi önce küçük bir siyah nokta şeklinde leke oluştu, sonrasında bu leke büyüyerek ekran tamamen gitti ve cihaz kullanılmaz hale geldi.
Mağazaya durumu gösterdiğimizde ilk etapta bir sorun olmayacağını söylediler, ancak süreç ilerledikçe ekran sorunu büyüdü. Telefon servise gönderildiğinde bu kez kullanıcı hatası denilerek 23.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca IMEI numarasının telefona uymadığı ve cihazın toplamamı belli bile olmadığı söylendi, buna rağmen sorun bizden kaynaklıymış gibi davranılıyor ve sorumluluk kabul edilmiyor.
Garanti kapsamında olduğunu düşünerek aldığım bu yenilenmiş cihazda, bu kadar kısa sürede ağır bir arıza yaşayıp üstüne kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
