Garanti Kapsamındaki IPhone’da Sahte Ekran Kırığı İddiası Ve Şube İhmalinin Sonuçları

10 Şubat 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Forum Media Markt şubesinden 66.000 TL ödeyerek yeni iPhone 14 Pro Max 256 GB siyah renk telefon satın aldım. Telefonu son derece özenli kullandım; hiçbir darbe, düşme veya fiziksel hasar olmamasına rağmen bir anda yeşil ekran verdi.

1 Nisan 2026 tarihinde aynı şube üzerinden garantiye gönderdim. Servisten geri dönüş olduğunda, hiçbir darbe almayan cihaza “iç ekran kırığı” denilerek benden ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için onarım yapılmadı. Daha sonra telefon şubeye geri geldiğinde, gidip almak istediğimde bu kez dış ekranın da kırık olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almayı reddettim.

Tüm bunlara ek olarak, cihaz hâlâ şubede olmasına ve benim kırık ekran sebebiyle telefonu teslim almamış olmama rağmen, genel merkeze telefonun bana sorunsuz şekilde teslim edildiği bilgisi verilmiş. Bu durum hem fiili duruma hem de benim beyanlarıma tamamen aykırıdır. Ayrıca bana herhangi bir servis raporu ya da “iç ekran kırığı”na dair yazılı belge de verilmedi. Genel merkezi aradığımda sürekli olarak şubenin dönüş yapacağı söyleniyor; ancak şube hiçbir şekilde beni aramıyor ve iki aydan fazladır mağduriyetim çözülmüyor.

Herhangi bir darbe almayan, garanti kapsamında olan ve yüksek bedelle aldığım telefonun ya ücretsiz onarılmasını, ya birebir değişim yapılmasını ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Cihazın yeşil ekran hatasından itibaren oluşan tüm sürecin ve genel merkeze bildirilen hatalı bilginin incelenmesini, telefonumun benden kaynaklanmayan bu hasarlı durumunun acilen giderilmesini istiyorum.