Media Markt’tan Alınan İphone 13’te Devam Eden Arıza Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce iPhone 13 satın aldık. Cihazı alırken bize adeta zorla kasko yaptırdılar, bunun yasal ve doğru bir uygulama olmadığını sonradan öğrendik. Kaskoyu bize satana kadar sürekli peşimizde dolaşıp adeta yalvararak satmaya çalıştılar, buna rağmen bugün gelinen noktada hiçbir sorumluluk almıyorlar.

Telefonu aldıktan bir süre sonra ses problemi başladı, yaklaşık son 1 senedir bu sorun vardı ama çok üzerine düşmedik. Ancak son dönemde cihaz ısınıp kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu arıza sürekli hale geldi. Bunun üzerine telefonu bir hafta önce garantiye gönderdik. Bugün cihazı teslim aldığımızda, servis raporunda cihazda bir sorun bulunmadığı, sadece temizlik ve yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmişti.

Ne yazık ki cihazı teslim aldığımızda telefonun ısınma ve kendiliğinden kapanma sorununun aynen devam ettiğini gördük, hiçbir değişiklik yok. Yani hem yaşadığımız arızaya çözüm üretilmedi hem de sorunumuz ciddiye alınmadı. Mağazaya gidip müşteri hizmetlerine durumu anlattığımızda ise, ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın tam tersine, adeta yüzümüze bile bakmıyorlar, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Tüm bu yaşananlardan sonra, bu sorunu çözemeyeceklerine artık emin olduğum için iPhone 13 cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arızasının devam etmesi, garanti sürecinin sonuçsuz kalması ve kasko satışındaki zorlamadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza tarafından gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.