Media Markt'tan Alınan Dyson Süpürgede Batarya Değişimi Ve Garanti Sorunu

3 yıl önce Media Markt İzmir-Hilltown'dan almış olduğum Dyson v15 absolute kablosuz elektrikli süpürge için, oradaki Dyson yetkilisi özellikle bataryanın yapılan uzatılmış sigorta ile değişebileceğini, süpürgelerin belli bir batarya ömrü olduğunu iletti. Sigorta yaptırırsanız, sigorta tarihinizin bitişine yakın gelip batarya değiştirme hakkınız olacağı ve bu sayede ilerleyen senelerde yükselen batarya fiyatına karşı avantaj sağlayacağınız belirtildi. Ekstra ücret ödeyerek 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım.

Ürünümün bataryası bittiği ve cihazımın genel bakımının yapılması amacıyla, yaptırmış olduğum sigortaya güvenerek ürünü satın aldığım Media Markt'a götürdüm. Cihazın batarya değişimi ve bakımı için mağazaya teslim ettim. 14 gün sonra mağazaya gittiğimde, görevliden ürüne hiçbir müdahale yapılmadığını öğrenerek, "pil ömrünün tamamlandığı, çekim gücünün filtre kaynaklı olduğu, fakat bataryanın ve filtrenin değişmeyeceği ve teminat dışı olduğu" belirtilen bir yazı ile cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri iade edildi.

Mağaza satıcısının tanıtımı ve özellikle bataryanın garanti kapsamında olup olmadığını sorarak (satıcının da özellikle bataryanın garanti kapsamında olduğu sözüne güvenerek - bu yapılan işlemlere göre kandırıldığımı düşünüyorum -) BNP Paribas Cardif Sigorta aş isimli sigorta şirketi tarafından yapılmış olan (Media Markt'ın satmış olduğu) "1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti sigortası" kapsamında ürünüme gerekli özenin gösterilmesini, bakımının ve batarya değişiminin yapılmasını ve/veya ödemiş olduğum tutarın günümüz koşullarına göre olan bedelinin tarafıma iade edilmesi için gerekli incelemelerin ve işlemlerin yapılmasını önemle rica ederim. Mağazada alışveriş yaptığım saat ve tarih bellidir, gerekirse kamera veya ses kayıtlarından bu durumun incelenmesini rica ediyorum.