Media Markt'tan Alınan Delonghi Kahve Makinesinin Tamir Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve İade Talebi

Konya m1 AVM Media Markt mağazasından Kasım 2025’te 14.999 TL bedelle Delonghi Magnifica Evo model bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü süt haznesi arızası nedeniyle, sütü krema yapmaması ve düzgün köpürtmemesi sebebiyle 20.08.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. O tarihten bu yana cihaz mağazada bulunuyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen ürün ne tamir edildi ne de yenisi ile değiştirildi. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise Konya Delonghi’nin bu konularda geç dönüş yaptığını, beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Yasal onarım süresi dolmasına rağmen iade veya değişim talebim karşılanmadı, aksine Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiği ima edilerek süreç uzatıldı.

Ben ürünü onarım süresi aşıldığı için iade etmek veya gerekirse ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Media Markt ve Delonghi’nin, elimde bulunan arıza kayıt fişi ve mesajlaşma kayıtları da dikkate alınarak mağduriyetimi bir an önce gidererek ücret iadesi ya da değişim konusunda çözüm üretmesini istiyorum.