Media Markt'tan Alınan Buzdolabının Teslimatında Yaşanan Büyük Gecikme Ve İletişim Sorunları

Geçen ay Media Markt Adana Optimum şubesinden bir buzdolabı aldık. Ailem ile beraber gezerken ürünü beğendik ve o an ücretini kredi kartı ile ödeyip satın aldık. Bize ürünü pazarlayan M******* isimli çalışan, normalde daha erken teslim edileceğini ancak bir sorun olduğunu ve en geç 10 gün içinde adresimize ulaştırılacağını, kurulup çalıştırılarak sorunsuz şekilde teslim edileceğini söyledi. Zaten buzdolabının fişini takıp çalışıp çalışmadığını teyit etmek için bekliyorduk. Ancak bugün itibarıyla 3 haftayı geride bıraktık ve halen arayan yok, ürünümüz ortada yok.
Bir bayiden araç satın aldık, 3 günde plakasına kadar anahtar teslim ettiler. Durumu özetlemek gerekirse, ilk taksitini ödediğim ürünün halen elimize ulaşmaması içler acısı bir durum. Bundan 8 gün önce Media Markt'ın müşteri temsilcisine ulaşıp talep oluşturduk. Sonrasında bir şahıs arayıp 'Bizi şikayet etmişsiniz, sizi kendi şahsi özel numaramla arıyorum' dedi ve ardından 'Bu hafta içinde dolabınız elinize ulaşır' dedi. Kurulum olup olmayacağını bilmediğini söyledi. Halbuki mağazadaki çalışan, eve gelip kurulumu yapacaklarını söylemişti. Bu hafta da geçti ve yine arayan olmadı. Arayan şahsı tekrar aradım, açmadı ve sonrasında engelledi, telefon çalmıyor. Bugün cuma, öğleden sonra. Hafta sonu ile birlikte diğer haftaya geçiyoruz ve anlayacağınız üzere bir ayı devirmek üzereyiz. Aldığımız ürün bir buzdolabı ve bize acil lazım; evdeki her şey bozuldu, Adana'nın bu sıcak havasında her şeyi sıcak içiyoruz, günlük tüketiyoruz. Böyle bir durum olamaz. Aynı ürün Samsung'da, yine aynı AVM içerisinde, 2 günde teslim edilebileceği söylenmişti. Media Markt'tan aldığım için çok pişmanım. Maddi ve manevi olarak bana zararları oldu. Fiş, fatura ve ürünün o anlık tarihli fotoğraflarını ekliyorum. Hayal kırıklığına uğradık. Elimizde sadece bir fiş var. Hizmet ve kalite sıfır. Psikolojik olarak da çok yıprandım.