Media Markt'tan Aldığımız Kulaklık Arızalı

İzmir Optimum Media Markt'tan kardeşime 18.07.2023 JBL t520 kulaklık satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda sağ kulaklığın sıkıntılı olduğunu fark edip ürünü kutusuna geri yerleştirdim. Kulaklığın bir tasarımı var ve bu tasarım dışı. İş yoğunluğum sebebiyle aynı mağazaya 20.07.2023 tarihinde gittim. Destek personel birçoğunda bu şekilde olduğunu müşteri hizmetlerinde gidebileceğimi ama ses kalitesinde ya da bağlantıda sorun yoksa bunu dikkate almayacaklarını söyledi. Kendisine teşhirdeki ürünü incelediğimi ve onun bile bu şekilde olmadığını bunun bir standardı olması gerektiğini belirttim. Kulak dışı kulaklık sadece ses için değil görüntüsü için de alınan bir şey. Sonrasında mağazadaki müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü göndeririz ama bunu sorun olarak görmezler dedi. Ayrıca iade ya da değişim talebimi de reddettiler. Sadece satana kadar sattıktan sonra marka sorumludur mantığında bir konuşmaydı. Media Markt internet sitesinde 14 gün içerisinde cayma hakkımın olduğu bilgisi olmasına rağmen reddettiler. Sadece teknik arızalar için işlem sağlanılması mantıksız. Fiziksel problemlerinde çözümlenebiliyor olması gerekli. Ses kalitesi iyi bağlantı problemi yok deyip her şeyi kulağımıza mı takalım. Ürünün normal şekli buysa web sitesindeki resim ve teşhirdeki ürün vatandaşı yanıltır nitelikte çünkü onlar bu şekilde değil. Konu ile ilgili inceleme sağlanıp ya fark ödemeksizin değişim ya da iade talep ediyorum.