Media Markt Çocuk Kamerası Onarımında Tekrarlanan İade Teklifi Ve Çözümsüz Süreç

Media Markt’tan Şubat ayında satın aldığım çocuk kamerası için onarım sürecinde inanılmaz yorucu ve kötü yönetilen bir süreç yaşıyorum. Ürün onarımdan dönünce bana ürünü teslim almam için SMS geldi, bunun üzerine AVM’deki mağazaya gittim. Mağazada ürünü teslim etmek yerine iade yapacaklarını söylediler, ben de iade istemediğimi, aynı ürünün yeniden teminini istediğimi özellikle belirttim ve “tamam” şeklinde geri dönüş aldım.

Yaklaşık bir buçuk aydır onarım ve sonrasındaki bu süreç bu şekilde devam ediyor. Daha sonra yeniden ürün teslimi için SMS aldım ve tekrar AVM’ye gittim. Bu kez yine iade başlatacaklarını söylediler, ben de bunun iade değil değişim talebi olduğunu tekrar anlattım, yine “tamam” dediler. Ardından bir mesaj daha aldım, mağazaya gitmeden önce arayıp durumu sordum, telefon görüşmesinde de bana yine iade denildi, ben tekrar durumu anlattım ve işlemi tekrar aldıklarını söylediler.

Yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben de kendim arayıp en azından muadil bir ürün önerilmesini istedim. Buna da “tamam” yanıtı verildi. Bugün tekrar arandığımda ise muadil ürün de öneremeyeceklerini, sadece iade yapabileceklerini ve bunun için yine AVM’ye gitmem gerektiğini söylediler. Şu ana kadar aynı konu için toplam üç kez AVM’ye gitmek zorunda kaldım.

Elimde T066-53873-R-C numaralı kayıt yer alıyor. Çalışanların ürün ve süreç bilgisi son derece yetersiz, her seferinde farklı bir şey söyleniyor ve verilen hiçbir söz tutulmuyor. Süreç yönetimi sıfıra yakın, müşteri desteği ise gerçekten çok kötü.

Ben iade değil, öncelikle aynı üründen temin edilmesini; bu mümkün değilse de bana uygun muadil bir ürün sunulmasını istiyorum. Sürecin artık net ve tutarlı şekilde sonuçlandırılmasını, tekrar tekrar AVM’ye gitmek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.